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讨伐要经得起推敲
作者:admin  日期:2022-08-08 04:04 来源:未知 浏览:

  在大多数国家,媒体都以为民着想为己任曝光企业的糟糕服务和骗局,中国也概莫能外。当央视连续针对三星部分型号手机因设计缺陷造成死机、中国消费者遭受不公正售后待遇等话题进行了报道后,不管网络上讨论甚多的“阴谋论”是否存在,以结果来看央视又为中国消费者讨回了一次公道。但从消费者到企业,整个消费链条正趋于成熟,媒体监督面临更加专业和严谨的考验。

  从以往遇到舆论监督通常不能作出迅速回复或即使第一时间回复却相对抽象和空洞不同,企业的反应更为迅速和实在。三星电子迅速给出了解决方案,包括详细的延保及换机政策。虽然快速实在的回复不一定能立刻解决问题,但积极主动的态度和应对措施让消费者看到企业愿意解决问题的诚意。

  随着消费市场的成熟,消费者的判断力随之提升,不再“人云亦云”。在有关“星巴克咖啡北京最贵”的报道中,有关媒体的立足点是,“对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克同款拿铁咖啡的价格,北京最贵,而这样一杯咖啡的成本只需4元。”

  星巴克CEO 针对此次报道作出了解释:“星巴克在华开展业务的成本结构和在华经营所做的投资,决定了星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。”典型的职业经理人式回复,道出了最简单的经济原理———成本不是单纯由原材料决定的。大批的中国消费者站到了星巴克一边。

  与消费者趋于理性的维权意识相比,媒体的舆论监督报道中对“行业问题”和“企业问题”的模糊界定,在企业危机公关水平和消费者判断力不断提升的情况下,却让许多报道经不起推敲,甚至“混淆视听”而站不住脚。

  星巴克卖高价咖啡,中国其他咖啡店又何尝不是?对“屏幕维修暴利”,对“三星手机英国保修两年,中国一年”的质疑,均为行业问题,盯着某一家企业有失偏颇,不应动辄冠以“歧视中国消费者”。

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